Foire aux questions
Ma commande
Y a-t-il un minimum de commande ?
Non, nous ne fixons pas de minimum de commande.
Puis-je modifier/annuler ma commande ?
Pour vous garantir les meilleurs délais de livraison, nous préparons et expédions votre commande dans les heures qui suivent la validation de votre panier. De ce fait, si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, appelez le service client au 01 42 34 99 59.
Je souhaite commander en grande quantité, que dois-je faire ?
Vous pouvez contacter notre service client.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande, est-ce normal ?
Vérifiez tout d’abord que votre commande a bien été prise en compte sur votre espace client : suite à l’acceptation de votre paiement, vous devez avoir reçu un email de confirmation de commande. En vous connectant sur votre espace personnel Madura, vous retrouverez également votre commande ainsi que son statut.
Un email vous a ensuite été envoyé pour vous avertir du départ en expédition de votre commande. Si au bout de 8 jours ouvrables vous n’avez rien reçu et qu’aucun avis de passage n’a été déposé dans votre boîte aux lettres, contactez notre service client.
Puis-je acheter un produit qui n'est plus disponible ?
Nous ne vendons que les produits qui sont disponibles en stock. Lorsqu’un produit est indiqué comme indisponible, cela ne signifie pas qu’il est épuisé mais qu’il est momentanément hors stock.
Contactez notre service client pour savoir où vous procurer cet article : en boutique, ou sur notre site Internet après un certain délai. Nous prendrons vos coordonnées pour vous recontacter dès que le produit sera à nouveau disponible.
Si le produit que vous souhaitez n'est plus disponible dans la couleur ou la dimension de votre choix, vous pourrez vous inscrire à une alerte de retour en stock. Pour cela, entrez votre email dans le champ d'alerte de retour en stock et cliquez sur "Être alerté" afin de recevoir une notification par email dès le retour de l'article souhaité.
Je n'arrive pas à ajouter des produits dans mon panier
Le bon fonctionnement de notre site nécessite l’utilisation de la technologie JavaScript. Vérifiez que l’autorisation du JavaScript est bien activée sur votre navigateur web. (Internet Explorer, Firefox, Safari).
Si le problème persiste, vérifiez que votre pare-feu ou "firewall", ou autre logiciel de protection réseau ne bloque pas l‘accès à notre site. Il se peut, dans certains cas, qu’il soit nécessaire de désactiver cette protection pour y accéder.
Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?
À l’acceptation de votre paiement, vous êtes redirigé(e) vers notre site sur un écran de confirmation de votre commande. Puis vous recevez, dans les quelques minutes qui suivent, un email de confirmation qui récapitule les détails de votre commande.
Si vous n’avez pas reçu cet email, vous pouvez également retrouver votre commande ainsi que son statut sur votre espace personnel sur notre site Madura ou contacter notre service client.
Nous vous confirmerons alors si la commande a été bien prise en compte ou ce qu‘il est nécessaire de faire pour la valider.
La réservation en boutique depuis la boutique en ligne
Vous avez la possibilité de réserver un article dans la boutique Madura de votre choix depuis votre boutique en ligne madura.com.
La réservation se fait en plusieurs étapes :
- le site vous présente les boutiques les plus proches de chez vous, avec le produit en stock. Vous pouvez alors sélectionner la boutique de votre choix dans cette liste.
- vous remplissez votre panier de réservation
- vous recevez de la boutique sélectionnée un e-mail d'accusé de réception de la demande de réservation
- vous recevez ensuite de la boutique, un sms et un e-mail de validation de la réservation indiquant notamment la disponibilité des produits réservés ainsi que la date limite de retrait des produits en boutique
La vente est réputée parfaite au moment de la réception par le Client de l'e-mail de confirmation de disponibilité des produits envoyé par la boutique.
Sauf preuve contraire, les registres informatiques de la société MADURA ONLINE et ceux de ses prestataires, conservés dans des conditions de sécurité, constitueront la preuve de l'ensemble des transactions passées entre Madura avec le Client. Conformément à la réglementation, de la société MADURA ONLINE procédera à un archivage des demandes de réservation sur un support fiable. Le Client pourra y avoir accès en contactant le service client de Madura. En tous les cas, il est recommandé au Client de conserver l'e-mail et/ou le sms de validation de sa réservation.
Les produits ne peuvent être réservés que dans les magasins Madura situés en France métropolitaine et présentés dans la liste du service d’e-réservation. Les horaires d'ouverture sont consultables à titre indicatif sur le site.
La boutique s'engage, à compter de la demande de réservation du Client effectuée sur le site, à prendre en compte sa demande dans le délai indiqué lors du processus de réservation et selon les horaires et jours d'ouverture de la boutique (hors période de soldes et jours fériés chômés et non travaillés, hors dimanche). Cette prise en compte fera l'objet de l'envoi d'un email et/ou sms de confirmation partielle ou totale de la réservation par la boutique en fonction de la disponibilité des produits. Le délai de réponse à la demande de réservation indiqué est donné à titre indicatif et n'est en aucun cas contractuel. A ce titre, le Client reconnait que ce délai peut ne pas être tenu (en sus des cas précédents), notamment en cas de problème sur la réservation effectuée par le Client, empêchant la prise en compte de cette dernière par la boutique.
Dès réception de l'email ou le sms de confirmation envoyé par la boutique, les produits seront ainsi réservés pendant le délai de réservation qui est mentionné dans le sms et/ou l’e-mail de confirmation et ce dans la boutique sélectionnée par le Client. La date et l'heure limite de retrait de la réservation seront également précisées dans cet email et/ou ce sms. Le Client pourra alors retirer les produits, dans la boutique, sélectionnée lors de sa réservation sur le site et dans les horaires d'ouverture de ce magasin. Afin de pouvoir retirer ses produits, le Client devra a minima présenter son nom & prénom, ou son e-mail / sms de confirmation de réservation.
Comment passer une commande ?
Etape 1 : ajoutez des articles dans votre panier
Chaque article est présenté dans une fiche produit qui détaille ses caractéristiques (photos, zoom, composition, etc.). Cette fiche est accessible en navigant dans les différentes rubriques de la boutique en ligne.
Pour ajouter un article à votre panier, rendez-vous sur sa fiche. sélectionnez ensuite la taille et/ou la couleur que vous désirez. cliquez sur « ajouter à mon panier ». Le panier situé en haut à droite de votre écran vous informe qu’il a pris en compte votre ajout en vous indiquant le nombre d’articles qu’il contient.
Vous pouvez ensuite décider de finaliser votre commande, ou de poursuivre vos achats en ligne.
Etape 2 : validez votre panier
Pour finaliser votre commande, il vous faut au préalable valider votre panier.
Lorsque vous passez votre souris sur votre panier, un mini menu déroulant récapitule tous vos ajouts si votre panier n’est pas vide. Cliquez sur commander pour accéder à la page récapitulative de votre commande. Vous avez alors la possibilité de modifier la taille et la quantité des articles que vous avez sélectionnés.
La participation aux frais de livraison est indiquée. Vous avez la possibilité de modifier le pays de livraison pour simuler le montant des frais qui vous seront facturés.
Si vous avez reçu un de nos codes avantages, n’hésitez pas à l’inscrire dans l’emplacement indiqué pour bénéficier de votre avantage.
Le montant total de la TVA portant sur les produits ainsi que la participation aux frais de livraison sont aussi précisés. Cliquez sur le bouton "valider votre commande " pour enregistrer votre panier et poursuivre votre commande.
Etape 3 : l’identification en tant que client ou invité
Si vous n’êtes pas encore client Madura, vous devez créer un compte afin d'y répertorier toutes les informations nécessaires (nom, prénom, adresse de facturation et de livraison, coordonnées) ou encore de passer par une connexion rapide via Facebook ou Google Connect.
Si vous avez déjà passé commande sur madura.com, vous disposez d’un compte client. Identifiez-vous à l’aide de votre adresse email et de votre mot de passe. De cette manière vous n’aurez pas à remplir à nouveau vos coordonnées de livraison et de facturation. Vous aurez néanmoins la possibilité d’indiquer de nouvelles coordonnées si nécessaire.
Vous avez également la possibilité de passer commande en tant qu'invité, sans créer de compte. Attention, vous ne pourrez alors pas retrouver les informations liées à votre commande sur un espace client.
Etape 4 : la saisie de vos coordonnées de livraison et de facturation et le choix du mode de paiement
Vous accédez maintenant à un formulaire de saisie de vos coordonnées de livraison et de facturation.
Un premier formulaire est réservé à vos coordonnées de livraison. Remplissez les champs avec la plus grande précision car ils seront utilisés par le transporteur de votre choix pour expédier votre commande. Les champs marqués d’un astérisque (*) sont des champs obligatoires.
Si vous souhaitez être livré(e) dans une entreprise, n’oubliez pas de renseigner la raison sociale dans le champ " société ".
Par défaut, vos coordonnées de facturation seront les mêmes que celles de livraison, mais vous avez la possibilité de choisir une adresse de facturation différente. Cochez l’option. Un nouveau formulaire se déroule que vous devez compléter.
Nous vous demandons ensuite de choisir votre mode de livraison : vos frais de livraison sont alors calculés en fonction du mode saisi. Nous vous précisons à côté de chaque mode de livraison, la date estimée à laquelle vous recevrez au plus tard votre commande.
Sélectionnez ensuite le mode de paiement par lequel vous allez régler votre commande.
Vérifiez l’intégralité des informations de votre commande grâce au récapitulatif de commande présent en haut à droite de votre écran. Vous pouvez, à tout moment, modifier le contenu de votre panier ainsi que vos coordonnées de livraison et de facturation.
Après avoir validé vos informations, vous serez redirigé(e) vers l’écran de paiement sécurisé de notre partenaire de paiement Stripe.
Etape 5 : paiement sécurisé
Vous accédez ensuite à l’écran de paiement sécurisé de notre partenaire Stripe.
Des champs sont à votre disposition pour saisir votre numéro de carte bancaire ainsi que la date de validité et les 3 chiffres du cryptogramme visuel présent au dos de votre carte. 4 chiffres vous seront demandés si vous utilisez une carte American Express.
Si votre paiement est accepté, vous serez redirigé vers un écran de confirmation de commande sur notre site.
Si votre paiement n’est pas accepté, vous avez jusqu’à 3 tentatives pour saisir à nouveau vos coordonnées bancaires. Au bout du 3ème refus, vous serez redirigé(e) sur notre site vers un écran vous signifiant le refus de votre paiement. Contactez notre service client pour en connaître les raisons et trouver ensemble une solution pour finaliser votre commande.
Etape 6 : l’expédition de votre commande
À l’acceptation de votre paiement, vous recevrez dans les quelques minutes qui suivent un email de confirmation de votre commande. Conservez cet email. Ce dernier contient le détail de votre commande, vos informations de livraison et de facturation, la date estimée de votre livraison ainsi que le montant que vous avez réglé en ligne.
Votre facture ne sera émise que lorsque votre commande aura été préparée par notre centre logistique. À la fin de cette préparation, vous recevrez un nouvel email vous informant du départ en livraison de votre commande.
Ma livraison
Quel est le délai de livraison ?
Pour chaque commande passée pour laquelle les produits sont en stock, nous vous expédions votre colis sous 2 à 5 jours ouvrés pour les produits non volumineux.
- La livraison est assurée grâce aux services Colissimo 48h pour la France métropolitaine, la Corse et Monaco, ou Chronopost selon votre envie. Pour toute commande expédiée à l'étranger, vous serez livré via Colissimo International 48h.
- Nous vous offrons également la souplesse d’un retrait en point relais. Avec nos 15 000 points Mondial Relay et 25 000 points Colissimo en France métropolitaine, vous pouvez donc profiter des horaires d’ouverture plus larges et récupérer votre colis quand cela vous convient. Vous pouvez utiliser ce mode de livraison en France métropolitaine ainsi que dans certains pays situés en Europe. Les pays concernés et les tarifs associés sont à retrouver sur la page Livraison & retours.
- Pour tous les produits volumineux, nous disposons d'un transporteur dédiée pour la région Île-de-France, et d'un autre transporteur pour le reste de la France. Le délai peut varier en fonction de la disponibilité des produits. Si le produit est disponible, il est expédié sous 2 à 4 semaines. Si une date est indiquée, alors celui-ci sera expédié à partir de celle-ci.
Vous avez la possibilité de suivre l'état de votre commande (hors produits volumineux) dans votre suivi de commande sur votre espace client.
Puis-je changer une adresse de livraison / le contenu de la livraison ?
Une fois la commande validée, vous pouvez joindre notre service client par téléphone et/ou mail afin de demander la suppression d'un ou plusieurs articles de votre commande ou l'annulation intégrale de celle-ci. Cela sera possible si la commande n'a pas encore été préparée.
Il vous sera également possible de demander la modification de votre adresse de livraison si celle-ci a été choisie en Colissimo et uniquement si la commande n'a pas encore été expédiée.
Où dois-je chercher mon colis ?
Pour toute commande effectuée sur le site, vous recevez un mail vous rappelant l’adresse de livraison que vous nous avez fournie. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage du transporteur vous indiquera à quel endroit vous pourrez réceptionner votre colis.
Que se passe-t-il si je suis absent(e) au moment de la livraison ?
En cas d’absence, votre colis sera remis au point de contact postal indiqué sur l’avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres.
Votre colis sera conservé dans le point de contact postal durant une période de 10 jours calendaires à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de passage. A l’expiration de ce délai, le colis nous sera retourné.
Dans le cas où le dépassement du délai vous est imputable (l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée n’était pas correcte, ou vous n’êtes pas passé(e) chercher le colis dans les 10 jours impartis), il faudra contacter notre service client par email ou par téléphone afin de trouver la meilleure solution.
Comment se faire livrer un produit volumineux ?
Nous disposons de deux types de livraison en fonction des produits volumineux commandés et de votre adresse d'expédition :
Livraison à domicile par transporteur privé - Classique :
Livraison à domicile sur prise de rendez-vous, sur seuil de porte rez-de-chaussée, sans reprise des emballages.
Fauteuils, tête de lit en 140 et 160 cm, tables basses, grand poufs / 60€ TTC
Canapés 2 places, tête de lit en 200 cm / 80€ TTC
Expédition sous 7 jours ouvrés (hors samedi/dimanche et jours fériés) lorsque les articles sont en stock. En précommande, les articles sont expédiés à partir de la date indiquée en fiche produit.
Livraison à domicile par transporteur privé - Premium :
Livraison à domicile sur prise de rendez-vous, installation dans la pièce de votre choix, reprise des emballages, jusqu’au 5ème étage.
Fauteuils, tête de lit en 140 et 160 cm, tables basses, grand poufs / 75€ TTC
Canapés 2 places, tête de lit en 200 cm / 100€ TTC
Canapés 3 places / 120€ TTC
Expédition sous 7 jours ouvrés (hors samedi/dimanche et jours fériés) lorsque les articles sont en stock. En précommande, les articles sont expédiés à partir de la date indiquée en fiche produit.
Dans les cas nécessitant un passage par une fenêtre, l’acheteur devra supporter le surcoût lié aux difficultés rencontrées du pied de l’immeuble à l’intérieur de son domicile (en particulier la location d’un élévateur monte-meubles). A titre indicatif, ce service représente un coût additionnel de 170 €. Si vous avez déjà connaissance de la nécessité de ce service, merci de le signaler à notre service client au moment du passage de la commande.
Quels sont les frais de livraison ?
Livraison payante : Les prix des produits affichés sur le site sont hors frais de port et hors frais de douane. Ces frais peuvent varier en fonction du ou des produits présents dans le panier, du poids du colis, du lieu de livraison ainsi que du mode de livraison choisi.
Pour la livraison à destination des pays en zone européenne, vous pouvez retrouver des estimations tarifaires par transporteur et par pays sur la page Livraison & retours.
Retours offerts pour toute commande effectuée en France métropolitaine (hors mobilier et articles volumineux).
Mon paiement
J'ai payé par CB et je n'ai pas reçu d'email de confirmation
Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation. Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception, il se peut qu’il soit arrivé dans le dossier « indésirables » ou « spam » de votre messagerie. Ceux-ci sont en effet de plus en plus sensibles à protéger la vie privée de leurs utilisateurs en identifiant des mails qui ne font pas partie de vos contacts par exemple. Nous vous conseillons d'autoriser le domaine madura.com dans votre outil anti-spam et/ou votre messagerie.
Si le paiement par carte bancaire a fonctionné et que vous n‘avez pas reçu d‘email de confirmation de commande rapidement, contactez immédiatement notre service client.
La vérification bancaire prend un peu plus longtemps (procédures de sécurité) ce qui fait que la commande n‘est pas immédiatement autorisée et doit être validée manuellement.
Mon paiement est refusé, pourquoi ?
Vous avez jusqu’à 3 tentatives de paiement pour régler votre commande. Si aucune de ces tentatives n’aboutit, votre paiement sera refusé et vous serez redirigé(e) sur notre site vers un écran vous signifiant le refus de votre paiement. Votre paiement peut avoir été refusé pour différentes raisons : une erreur dans la saisie de vos coordonnées bancaires, le montant de la commande peut dépasser celui de vos réserves financières, etc.
Si votre paiement ne passe pas, vérifiez que vos numéros de carte ou que la date d’expiration ne sont pas erronés. Vérifiez auprès de votre établissement bancaire qu’il ne bloque pas le règlement. Pour des raisons de sécurité, le service client n’a pas accès à vos coordonnées bancaire mais reste à votre disposition pour vous orienter.
Mes coordonnées bancaires sont-elles conservées ?
Aucune information de nature bancaire n’est stockée sur notre site. Vos données bancaires sont directement saisies sur le serveur sécurisé de notre partenaire technique et financier Stripe. Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, le paiement est 100% sécurisé. Les transactions effectuées sur madura.com sont sécurisées par le système de paiement de notre partenaire Stripe.
La boutique en ligne madura.com utilise la solution e-Commerce Stripe, reconnue par les principaux acteurs du monde financier. Celle-ci a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements dans un environnement ergonomique et convivial, avec une sécurité optimale et le respect de la vie privée. Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers.
Pour votre sécurité, Stripe vérifie que la connexion avec votre navigateur est bien sécurisée avant l’envoi de vos données financières. Stripe est un prestataire technique, et ne prend pas en charge les contestations liées aux commandes. Celles-ci doivent se régler directement avec madura.com ou votre banque.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire : Carte Bleue, Carte Visa, Carte Mastercard et Carte American Express.
Nous acceptons également le paiement par Paypal, et en plusieurs fois avec Alma 3x et 4x sans frais à partir de 100€ d'achat.
Les règlements par chèque postal, chèque bancaire, virement ou mandat administratif ne sont pas acceptés.
Mon espace client
Je ne souhaite plus recevoir la newsletter
Pour vous désabonner de la newsletter, vous pouvez cliquer sur le lien en bas de votre dernier mail vous invitant à vous désinscrire.
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Vous pouvez toujours visionner le message en cliquant sur l‘hyperlien "si vous ne visualisez pas ce message, cliquez-ici". Si vous souhaitez lire notre newsletter tel un mail classique, sachez que ce problème peut être dû à la configuration de votre messagerie. Vous devez autoriser l‘affichage ou le "téléchargement" des images lors de l‘ouverture du message. En cas de difficulté, n‘hésitez pas à nous contacter pour nous communiquer vos paramètres.
Comment m'abonner à la newsletter ?
Pour vous abonner à la newsletter, rendez-vous en bas de chaque page du site. Il vous suffira de renseigner votre adresse mail et de valider. Autre possibilité, dans votre espace client, sélectionnez l’onglet « Mes abonnements ». Vous pourrez dans cette page vous abonner à la newsletter.
Comment imprimer ma facture ?
Une fois que votre commande est expédiée, vous pouvez télécharger votre facture au format pdf et l’imprimer depuis votre espace client. Si vous n'avez pas de compte client, contactez le service client Madura.
Je souhaite suivre ma commande
En accédant à la rubrique commandes de votre espace client, vous avez la possibilité de suivre l’état de préparation de votre commande.
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Conformément à la loi "Informatique et Liberté" du 6 Janvier 1978, vous bénéficiez d‘un droit d‘accès, de rectification, de modification et de suppression aux données vous concernant. Le site est déclaré à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés - CNIL sous le n° 1351361.
Depuis votre espace client, vous avez la possibilité de modifier vos coordonnées personnelles et de modifier vos options de réception de notre newsletter. Vous pouvez encore exercer ces droits en nous envoyant un courrier à l‘adresse suivante ou par email :
Société MADURA ONLINE
E-Boutique Madura Tm
156 rue de Rivoli
75001 Paris
J'ai oublié mon mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien pour être redirigé vers le formulaire de mot de passe oublié. Un email sera envoyé sur votre messagerie avec votre nouveau mot de passe.
Mon retour
Mon produit ne me plait pas
Pour tout retour, la procédure ci-dessous doit être intégralement respectée :
- Pour toute commande d'article non volumineux, vous pouvez déclarer votre retour et générer votre étiquette par le biais de notre portail de retour : https://app.fastoche.co/app?shop=madura- Pour toute commande d’article volumineux et mobilier, conformément au code prévu par le code de la consommation, les frais de retours sont à la charge du client. Pour cela, nous vous invitons à contacter notre SAV par téléphone au 01 42 34 99 59 ou par mail sur eshop@madura.fr pour déclarer votre retour.
Madura/Entrepôt Logistique
1 à 3 rue Ambroise Croizat
ZA Pariest
77183 Croissy Beaubourg
France
Les articles doivent être renvoyés sous 14 jours, dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc ni avoir été lavés, ni abîmés, ni transformés.
Vous devrez impérativement joindre à votre colis le bon de retour à compléter et imprimer dans votre Espace Client / Mes commandes.
Le remboursement sera réalisé dans un délai maximum de 14 jours ouvrés après réception du retour par crédit bancaire ou du compte PayPal.
Si ces conditions ne sont pas respectées, le site madura.com se réserve le droit de ne pas accepter votre retour.
Ces conditions sont uniquement valables pour les personnes ayant acheté sur le site madura.com.
Mon produit présente un défaut
Madura accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits. Si toutefois, malgré tous les contrôles qualités effectués, un défaut est à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problème. Nous vous prions de respecter la procédure suivante :
Envoyez un mail au service client avec :
- le n° de commande (en objet du mail);
- des photographies du produit avec défaut visible;
- une photographie de l'étiquette présente sur l'emballage;
- votre choix d'échange ou de remboursement.
Notre service clients reviendra vers vous dans un délai de 5 jours ouvrés.
Dans le cas où l'article défectueux était retourné, merci de respecter la procédure de retour et d'indiquer le motif du retour. En cas de défaut avéré de notre part, les frais de retour et de renvoi de l'article seront remboursés.
Retouches
Comment préparer mes rideaux avant le RDV de retouche ?
Vos rideaux doivent être suspendus au moins 48h avant le rendez-vous. Ceci permet au tissu de bien se relâcher avant la prise de mesure par l’artisan Tilli.
La retouche est-elle réalisée sur place ?
Non, les retouches sont faites en atelier avec un rendu sous 3 à 5 jours. Il peut y avoir des exceptions si les rideaux ne sont pas décrochables, dans ces cas-là, contactez contact@tilli.fr
Puis-je prendre moi-même les mesures et laisser mes rideaux quelque part pour que mon artisan Tilli vienne les récupérer ?
Non, lors d’un rdv à domicile, la prise de mesure est à la responsabilité de l’artisan Tilli. Par ailleurs vous devez être présents lors du RDV pour valider avec l’artisan les mesures et le devis de la prestation.
Que se passe t-il si j'annule mon rendez-vous ?
Il est possible de modifier ou annuler votre rendez-vous sans frais jusqu’à 8h avant le rendez-vous. Tilli facture des frais d'annulation de dernière minute :
Moins de 2h : 25€
Entre 8h et 2h : 14€
Les artisans Tilli organisent leur agenda en fonction des rdv à domicile prévus.
En cas d'annulation de dernière minute, c'est un manque à gagner pour eux. Ces frais d'annulation sont directement reversés à l’artisan.
Le repassage des rideaux est-il compris dans la prestation ?
Non, le repassage intégral des rideaux n’est pas compris. L’artisan Tilli est un couturier, il repassera le rideau pour les besoins de son travail, à l’endroit de la couture. Si les rideaux qui lui ont été confiés étaient repassés, il donnera un coup de fer : l’artisan rendra les rideaux exactement comme ils lui ont été confiés.
L'artisan Tilli s'occupe t-il du décrochage et de la pose des rideaux lors du rendez-vous ?
L’artisan Tilli peut vous aider à décrocher et poser un pan de rideau moyennant un supplément de 7€ par pan.
C’est à vous de fournir l’escabeau : les artisans Tilli sont des couturiers, pas des installateurs. Cette prestation est proposée pour s'adapter au client en cas de besoin (par ex : personne âgée ou femme enceinte) mais les artisans ne se déplacent pas avec du matériel de pose.
Est-ce que l'artisan Tilli fournit le fil de plomb ?
Oui l’artisan Tilli peut fournir le fil de plomb si besoin. Nous ne conseillons pas l'ajout d'un fil de plomb car ce type de fil tire sur les rideaux et les déforme avec le temps. Ils rendent également le lavage plus compliqué.
Est-ce que l'artisan Tilli peut poser/changer des œillets ?
Non Tilli ne le propose pas car il faut une presse spéciale. En cas de demande exceptionnelle, contactez le service client Tilli via l'email contact@tilli.fr
Leur service client pourra interroger la communauté d’artisans pour savoir si l’un d’entre eux dispose d'une presse et souhaite prendre la prestation.
Pour en savoir plus : https://tilli.fr/les-questions-les-plus-frequentes-tilli-retouche/